ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Последна актуализация: 9 ноември 2026 г.

В Milena Sofia Вашето удовлетворение е наш приоритет. Стремим се всяка поръчка да Ви носи радост и увереност. Ако даден продукт не отговаря на очакванията Ви, ние сме тук, за да Ви съдействаме.

ВАЖНО: НЕ ПРЕДЛАГАМЕ БЕЗПЛАТНО ВРЪЩАНЕ ПРИ ОБИКНОВЕН ОТКАЗ ОТ ПОКУПКА. РАЗХОДИТЕ ЗА ОБРАТНА ДОСТАВКА СА ЗА СМЕТКА НА КЛИЕНТА, ОСВЕН АКО ЗАКОНЪТ ПРЕДВИЖДА ДРУГО.

1. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Мога ли да върна поръчката си?

Да, разбира се!

Ако не сте напълно удовлетворени от поръчаните продукти, Milena Sofia Ви предоставя възможност да заявите връщане в срок до 30 дни от получаването на поръчката.

През първите 14 дни се прилага законовото право на отказ. За допълнителния период от 15-ия до 30-ия ден предлагаме доброволно удължен срок за връщане при следните условия:

Продуктът не трябва да е носен, пран или повреден.
Всички оригинални етикети и принадлежности трябва да са запазени, когато са били предоставени.
Артикулът трябва да бъде върнат в подходяща опаковка, предпазваща го при транспортиране.
Продуктът не трябва да има следи от употреба, петна или неприятни миризми.
Разходите за обратната доставка са за сметка на клиента.

Тези допълнителни условия не ограничават законовото Ви право на отказ през първите 14 дни, нито правата Ви при дефектни или несъответстващи продукти.

Връщането на артикули, закупени по време на нашата разпродажба поради преместване, също е възможно съгласно настоящата политика.

2. КАК ДА ВЪРНА ПОРЪЧКАТА СИ?

За да организираме връщането възможно най-лесно, моля, свържете се с нас на:

info@milena-sofia.com

Препоръчваме да включите следната информация:

Номер на поръчката.
Име и фамилия.
Имейл адрес, използван при поръчката.
Причина за връщането (по желание при законов отказ).
Снимки на продукта, ако е пристигнал повреден или дефектен.

Нашият екип ще Ви предостави необходимите инструкции и точния адрес за връщане.

Моля, свържете се с нас, за да получите правилния адрес, преди да изпратите пратката.

Това не ограничава правото Ви да заявите отказ в законовия срок.

Препоръчваме използването на куриерска услуга с проследяване на пратката.

3. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Съгласно приложимото европейско и българско законодателство потребителите имат право да се откажат от онлайн покупка в срок от 14 дни, без да посочват причина.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката. При доставка на няколко артикула поотделно срокът започва от получаването на последния артикул.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите чрез недвусмислено заявление в рамките на посочения срок.

Имейл: info@milena-sofia.com

Можете да използвате и предвидената за тази цел функция за отказ в нашия онлайн магазин.

След като ни уведомите за отказа си, трябва да изпратите продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването.

При връщане в рамките на допълнителния доброволен срок до 30 дни продуктите също следва да бъдат изпратени до 14 дни след заявката за връщане.

4. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

При връщане поради промяна на мнението, неправилно избран размер или друга причина, която не е свързана с несъответствие на продукта, преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента.

Ако сте получили дефектен, повреден или несъответстващ на поръчката продукт, ще съдействаме за разрешаването на проблема съгласно законовите Ви права, без да Ви натоварваме с разходи, които по закон са за сметка на търговеца.

5. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

При упражняване на законовото право на отказ ще възстановим получените плащания, включително разходите за първоначална стандартна доставка, когато това се изисква от закона.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на уведомлението за отказ.

Имаме право да задържим възстановяването, докато получим върнатите продукти или доказателство за тяхното изпращане, което от двете настъпи по-рано.

За връщания, заявени след законовия 14-дневен срок, но в рамките на нашата доброволна 30-дневна политика, възстановяваме платената цена на върнатия продукт до 14 дни след получаването и проверката му, ако са изпълнени условията за доброволно връщане.

При тези доброволни връщания първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, освен ако не е договорено друго.

Сумата се възстановява чрез първоначално използвания начин на плащане, освен ако изрично не е договорено друго.

Не начисляваме допълнителни такси за самото възстановяване.

6. ПОВРЕДЕНИ ИЛИ ДЕФЕКТНИ ПРОДУКТИ

Ако получите повреден, дефектен или неправилен продукт, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Имейл: info@milena-sofia.com

Препоръчваме да изпратите номера на поръчката и снимки, показващи проблема, за да можем да разгледаме случая по-бързо.

При установено несъответствие имате право на предвидените от закона средства за защита, включително ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата при съответните условия.

Вашите законови права не се ограничават от доброволната ни 30-дневна политика за връщане.

7. ПОРЪЧКИ, КОИТО ВЕЧЕ СА ИЗПРАТЕНИ

В Milena Sofia се стремим да обработваме поръчките възможно най-бързо.

Поради автоматизираната обработка невинаги е възможно поръчката да бъде отменена преди изпращането ѝ.

Ако пратката вече е изпратена, това не отменя законовото Ви право на отказ.

Можете да ни уведомите за желанието си да се откажете от покупката и да следвате инструкциите за връщане.

8. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

В определени случаи законовото право на отказ може да не се прилага, например за:

Продукти, изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани за клиента.
Запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения за здраве или хигиена и са разпечатани след доставката.

Тези изключения се прилагат само когато са изпълнени съответните законови условия.

9. СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС

Ако имате въпроси относно връщане на продукт, възстановяване на сума или състоянието на Вашата заявка, нашият екип е на разположение да Ви помогне.

Milena Sofia

Имейл: info@milena-sofia.com

Адрес за връщане: [Посочете реалния адрес за връщане]

Стремим се да разрешаваме всички запитвания коректно, прозрачно и възможно най-бързо.

Благодарим Ви, че избрахте Milena Sofia! ❤️

Вашето доверие е важно за нас и ние ценим всяка направена поръчка.

С любов,

Екипът на Milena Sofia